招行重庆分行：树“金融科技银行”之决心 为赋能智慧新生活“做

来源：人民网    厦门通讯

王小龙还清楚地记得通过招商银行出租车线上支付找回钱包的情景。那天，王小龙由于睡过了头，只能选择乘坐出租车去上班，到达目的地时，驾驶员抬起车内计价器，对小龙说：“帅哥，用手机扫码支付吧！”小龙随即掏出手机，不到5秒就完成了整个支付过程。

　　大概过了5分钟，小龙走到办公桌前，才发现昨晚加班写好的材料落在出租车上了，顿感焦急万分。这时，他突然想到自己使用招商银行APP扫码支付乘车费，于是立刻打电话给招商银行客服人员，在介绍了情况后，招行工作人员通过后台系统，不到10分钟就帮助小龙找到了乘坐的车辆和驾驶员，顺利找回了自己的材料。这就是招商银行重庆市出租车在线支付项目的便民功能，一旦通过这个途径支付成功，系统将会自动记录，后续乘客可以通过支付记录找到乘坐的车辆和驾驶员，完成失物招领。

　　在总行金融科技银行定位的推动下，招行重庆分行把交通领域作为打造“小额多频高粘度”消费场景的重要渠道，而要抢滩占领这一高地，不仅需要产品创新，服务优良，更需要从根本上打破客户及自己的传统思维禁锢。招商银行从客户视角出发进行用户体验分析，在重庆市首次尝试实施“扫码乘车”的全新业务模式，通过打造乘车场景，构筑开卡场景，模拟乘客场景，提供扫码支付、银行卡结算等一揽子金融服务。目前，该行相关系统已接入重庆主城区近2万辆出租车，提供除现金之外的支付方式，解决补零、忘带现金等痛点，每天约3万乘客通过此方式支付车费。

　　不止如此，招行重庆分行在民生类项目持续发力，把金融科技服务延伸到停车场等交通领域。正在尝试为招行APP重庆专区版块添加“智能停车”搜索功能，车主找位停车、缴停车费更省心、省时。

　　智慧出行，只是招行重庆分行以“金融科技银行”战略服务重庆建设智慧城市的一个缩影。运用“科技基因”减除繁复“做减法”，让城市生活更智慧、更便捷，招行还放出了更多“大招”。

　　宏观面，运用互联网、云计算、大数据、社交网络，招行全方位联动医疗、教育、政务、出行、生活等各种业态、各类场景，“智慧系”项目正在紧锣密鼓筹建中；微观面，招行不断迭代招商银行APP、掌上生活两个APP，服务效率与客户体验始终处于同业领先。

如今，用招行APP的“饭票”就餐、“影票”看电影，或者在周三聚餐、选择餐馆时先看看招行APP“5折美食日”，已经成为很多招行客户的习惯。到今年10月，“饭票+影票”在重庆的销售券面总额已超过3亿。

　　此外，收支账本、生活缴费、智能助理等等诸多与日常生活相关的便捷和实惠，都能在招行APP获得。而“刷脸”喝咖啡、语音操作APP、网点智能取号等众多“黑科技”的加入，则令招行APP更智能。

　　因此，招商银行APP、掌上生活APP逐年增长，至今年11月末，重庆地区累计用户近300万，月活用户数也已超过160万。承载更多的社会责任和社会功能的招商银行APP、掌上生活APP，正在改变人们的日常生活的点滴。